Acil Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Gratis’in online mağazasından pr33857435 numaralı siparişi verdim. Sipariş sayfasında ürünlerin 1 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 2 gün geçmesine karşın hâlâ kargoya bile verilmedi ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım. Bu ürünlerin bana acil olarak ulaşması gerekiyor çünkü şehir dışına çıkacağım ve çıkmadan önce mutlaka elime geçmiş olması gerekiyor.

Yaşanan gecikme nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu öğrenmek istedim ancak telefonlara hiçbir şekilde ulaşılamıyor, aramalarıma cevap verilmiyor. Ne siparişimin durumu hakkında net bir bilgi alabiliyorum ne de destek hattına ulaşabiliyorum.

Siparişimin aciliyetinin dikkate alınarak derhal kargoya verilmesini ve en hızlı şekilde tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca iletişim ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıkla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.