İndirimli Fiyat Sepette Görünmüyor Ve Kupon Verilmedi

3 Temmuz tarihinde Gratis mobil uygulamasında The Balm ürünlerinin çok ciddi indirime girdiğini gördüm. Ürünleri sepete eklediğimde indirimin sepette yansıması gerekirken fiyatlar düşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım.

Görüşme sırasında benden mail adresim istendi ve tarafıma kupon tanımlanacağı söylendi, ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen hiçbir kupon tanımlanmadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Üstelik aynı kampanyada başkalarına 1.000 TL tutarında kupon tanımlandığını öğrendim, bu durum kendimi mağdur ve eşitsiz hissetmeme neden oldu.

Saatlerce aynı fiyatlar uygulamada satışta kaldı. Ben de bu süreçte belirtilen indirimden faydalanmayı bekledim. Gratis’ten beklentim, ya bana da vaat edilen şekilde kupon tanımlanması ya da o an satışta görünen fiyatlardan, yani 0,01 TL ve 0,044 TL gibi kampanyalı tutarlardan ürünleri alma hakkımın sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.