Hepsiburada’da Kahve Dünyası Siparişimin Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Hepsiburada uygulaması üzerinden Kahve Dünyası satıcısından 5 Kasım 2026 tarihinde toplam 625 TL tutarında çikolata siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum sırada teslimat süresi 1 hafta içinde görünüyor ve buna güvenerek alışverişimi tamamladım. Ancak bugün 15 Kasım olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde kargoya veriliş tarihi olarak 26 Kasım yazıyor.

Satıcıya uygulama üzerinden hiçbir şekilde ulaşamıyorum, mesajlarıma yanıt verilmiyor. Hepsiburada müşteri temsilcisine durumu aktardığımda da herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem söylenip geçiştirildim. Ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan somut bir geri dönüş alamıyorum.

Siparişimi avantajlı bir fiyata aldığım için iptal değil, ürünümün belirtilen süreler dikkate alınarak en kısa zamanda kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Gecikmenin nedeni ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını, müşteri hizmetlerinin de bu konuda gerçekten ilgilenmesini talep ediyorum.