Togg İade Dekontu Belirsizliği Ve Sipariş Gecikmesi

Araç siparişi sürecinde fuzulev tarafından Togg sistemine aktarılan ödeme için ilk etapta tarafıma tutarın havuz hesabında beklediği bilgisi verilmiştir. Fuzulev ödemeyi eksiksiz şekilde yaptığını ve bu işleme ait resmi banka dekontunu tarafıma iletmiştir. Ancak Togg’un bu ödemeyi iade ettiğine dair herhangi bir resmi banka dekontu veya EFT/RRN sorgu numarası 10 gündür tarafıma iletilmemektedir.

Konunun çözümü adına 10.11.2026 tarihinde Togg müşteri danışmanım üzerinden resmi talep oluşturulmuştur. Buna rağmen fuzulev finans birimi, Togg tarafından yapıldığı beyan edilen iadeye ilişkin resmi dekont veya referans numarası olmaksızın muhasebe kaydı oluşturamadığını bildirmekte; Togg tarafı ise “iade yapıldı” yönündeki sözlü beyanına karşın bunu doğrulayan yazılı ve banka onaylı bir belge paylaşmamaktadır. Fuzulev ödemenin yapıldığına dair dekontu sunmuşken, Togg tarafından iade dekontunun paylaşılmaması iki kurum arasında ciddi bir koordinasyonsuzluk yaratmakta ve açık bir mağduriyete neden olmaktadır.

Bu süreçte, siparişime ilişkin plaka fişinin ve noterden verilen vekaletnamenin sürelerinin de ilerlemesi nedeniyle ek bir zaman baskısı ve risk oluşmaktadır. Ödeme iadesine dair belirsizlik giderilmedikçe, plaka fişi ve vekaletname sürelerinin boşa geçmesi ve yeniden masraf çıkması ihtimaliyle karşı karşıya kalıyorum.

Paranın Togg/Trumore sistemine yönlendirilerek eksik bakiye ile birleştirilmesi ve sipariş sürecimin güncellenebilmesi aciliyet arz etmektedir. Bu doğrultuda, Togg’un beyan ettiği iade işlemine ilişkin banka onaylı resmi dekontu veya EFT/RRN sorgu numarasını yazılı olarak ivedilikle tarafıma iletmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ilgili kurumlar nezdinde yasal süreç başlatacağımı beyan ederim.