Dijital Kredi Başvurum İçin Şubeye Gitmem İsteniyor, Net Açıklama Yok

Garanti BBVA’nın mobil uygulaması üzerinden “ilk kez müşteri olanlara özel sıfır faizli 50.000 TL ihtiyaç kredisi” kampanyasına 23 Eylül’de başvurdum. Kredi başvurum onaylandı, ancak işlemin tamamlanması için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Tüm işlemler dijital olarak yapılabiliyorken, neden şubeye gitmem gerektiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Aynı şartlarda başvuran arkadaşım krediyi tamamen online olarak kullanabildi.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat net bir bilgi alamadım. Kampanya şartlarına uygun olmama rağmen, hiçbir gerekçe sunulmadan işlemin şubeye yönlendirilmesini ve sürecin şeffaf olmamasını kabul etmiyorum. Kendimi kandırılmış hissediyorum.

Kredimi dijital kanaldan, şubeye gitmeden kullanmak istiyorum. Konuyla ilgili net bir açıklama ve çözüm talep ediyorum.