Teknik Sorunlar Nedeniyle Faizsiz Kredi Başvurusu Gerçekleştirilemedi

Garanti BBVA’nın yeni müşterilere özel 3 ay faizsiz ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmak için bugün mobil uygulama üzerinden görüntülü görüşme ile Garanti BBVA müşterisi oldum. Amacım, bu kampanyadan yararlanarak 50.000 TL tutarında, 3 ay faizsiz ihtiyaç kredisi başvurusu yapmaktı.

Mobil uygulamada ihtiyaç kredisi bölümünden 50.000 TL’ye 3 ay faizsiz kredi başvurusunu seçip tüm adımları tamamlayıp başvuruyu göndereceğim aşamaya geldiğimde, “teknik bir problem nedeniyle başvurunuzu şu anda gerçekleştiremiyoruz” uyarısı alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda uygulamayı silip tekrar yüklemem söylendi; bunu yaptım ancak yeniden denediğimde aynı hatayı almaya devam ettim.

Ardından Garanti BBVA’nın web sitesi üzerinden denemem istendi, oradan da denedim fakat yine “teknik bir problem nedeniyle işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” uyarısı ile karşılaştım. Farklı zaman dilimlerinde defalarca denememe rağmen herhangi bir düzelme olmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, başvuruyu kendilerinin yapamayacağını, faizsiz kredi başvurusunun sadece mobil uygulama üzerinden yapılabildiğini ilettiler. Beraber tekrar denememiz önerildi; onların yönlendirmeleriyle tüm başvuru adımlarını tekrar yaptım ancak başvuruyu göndermek için butona tıkladığım anda yine aynı teknik hata mesajını aldım. Problemin neden kaynaklandığını sorduğumda ise bunu bilemediklerini, ilerleyen saatlerde veya ertesi gün tekrar denememi, yeni müşteri olmam nedeniyle teknik bir problem olabileceğini söylediler. Ayrıca, 10 gün içinde başvuruyu yapamazsam faizsiz kredi hakkımı kaybedeceğimi belirttiler.

Ben özellikle bu kampanyadan faydalanmak için Garanti BBVA müşterisi oldum; ancak tamamen benden kaynaklanmayan teknik bir sorun nedeniyle başvurumu tamamlayamıyorum ve müşteri hizmetleri de bu konuda somut bir çözüm üretemedi. Faizsiz ihtiyaç kredisi kampanyasından taahhüt edilen şekilde yararlanabilmem için teknik sorunun acilen giderilmesini ve başvurumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum.