Onaylanan Faizsiz Kredimin Şube Hatası Nedeniyle İptal Edilmesi Ve Çözüm Sunulmaması

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden yeni müşteri olduktan sonra tarafıma faizsiz ihtiyaç kredisi onayı verildi. Krediyi kullanmak için şubeye gittiğimde, şube personeli işlemleri yaparken kredimi yanlışlıkla iptal etti ve bu işlem sonrasında daha önce onaylanmış olan faizsiz kredi bir daha aktif edilemedi. Bana sadece faizli kredi teklif edilerek, onaylanmış faizsiz kredi imkanım fiilen ortadan kaldırıldı.

Bu hatanın düzeltilmesi için defalarca kez şubeye çağrıldım, her seferinde beklememe rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmedi. Hem müşteri hizmetlerini hem de ilgili şubeyi birçok kez arayıp durumu aktarmama rağmen ne net bir açıklama yapıldı ne de çözüm sunuldu. Oluşturduğum şikayet kayıtlarına da geri dönüş yapılmaması, müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğim izlenimini yaratmıştır.

Tüm bu yaşananlar, Garanti BBVA’nın müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından beni son derece hayal kırıklığına uğratmıştır, hiç profesyonel olmayan bir sistem işleyişiyle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Hatalı işlemin düzeltilmesini, tarafıma onaylanan faizsiz ihtiyaç kredisi koşullarının geçerli olacak şekilde yeniden sağlanmasını ve konuyla ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.