Faizsiz Kredi Kampanyasında Teknik Hata Nedeniyle Başvuru Tamamlanamıyor

Garanti BBVA’nın yeni müşterilere özel sunduğu faizsiz ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmak için yaklaşık Eylül ayından bu yana mobil uygulama üzerinden defalarca başvuru yapmaya çalışıyorum. Kampanyanın sadece mobil uygulama üzerinden müşteri olanlara açık olması nedeniyle tüm süreci uygulama üzerinden tamamlamak istedim.

Uygulamada parola alma adımına geliyorum, kimliğimi NFC ile tarattıktan sonra her seferinde “İşleminize devam edilemiyor, sonra tekrar deneyin” şeklinde bir uyarı alıyorum ve başvuru süreci hiç tamamlanmıyor. Bu hata aylar önce de aynı şekilde vardı, bugün tekrar denediğimde de hiçbir değişiklik olmadan aynı hatayı almaya devam ettim.

Müşteri hizmetlerine bu aşamada bağlanılamadığı için çağrı merkezi üzerinden destek alma imkanım da olmuyor. Şubeye gitmek istemiyorum çünkü şartlarda da belirtildiği üzere şubeden müşteri olma süreci tamamlanırsa bu kampanyadan yararlanılamıyor. Yani hem kampanyaya uygun durumdayım hem de teknik bir sebeple bu imkândan faydalanamıyorum.

Garanti BBVA’nın yaşadığım bu teknik sorunu inceleyerek gidermesini ve yeni müşterilere özel faizsiz ihtiyaç kredisi kampanyasından, hakkım olan şekilde yararlanmamı sağlamasını talep ediyorum.