Sim Kart Değişikliği Ve Şifre Sorunu Nedeniyle Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Garanti BBVA’da hem sim kartımı değiştirdiğim hem de internet/mobil bankacılık şifremi unuttuğum için iki gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem hesabıma girip arkadaşıma olan borcumu ödeyemiyorum hem de alışveriş yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sistem sadece tek bir sorunum varmış gibi davranıyor, kendi otomatik çözüm yolunu sunup beni tekrar en başa döndürüyor. Hem sim kart değişikliği hem de şifre sorunum olduğu için bu yönlendirmeler hiçbir işe yaramıyor ve saatlerdir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu durum uzun süredir devam ediyor, yaklaşık bir ay önce sim kartımı değiştirmiştim ve hâlâ sağlıklı şekilde bankacılık işlemlerimi yapamıyorum.

Güvenlik teyitlerim alınarak, ısrarla müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum. Aynı görüşmede hem sim kart güncellememin yapılmasını hem de şifrem sıfırlanarak hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. İki sorun bir aradayken sistemin beni sürekli otomatik menülere yönlendirip başa döndürmesi yerine, acilen bir temsilci tarafından desteklenmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.