Mobil Bankacılık Şifresi Yenileme Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Garanti BBVA mobil bankacılık şifremi unuttuğum için iki gündür uygulamadaki şifre hatırlatma ve yenileme adımlarını kullanmaya çalışıyorum. Yeni kimlik kartım ile doğrulama yapmama rağmen, işlem son aşamaya geldiğinde ekranda sürekli “işlem sırasında bir hata oluştu” uyarısı alıyorum ve şifremi yenileyemiyorum.

Sorunu çözebilmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, bu yüzden mobil şifremi hiçbir kanaldan yenileyemiyorum ve mobil bankacılık hizmetlerinden faydalanamıyorum.

Garanti BBVA’dan, kimlik bilgilerim doğrultusunda mobil bankacılık şifremi sorunsuz bir şekilde yenileyebileceğim şekilde gerekli teknik düzeltmenin yapılmasını ve hesabıma yeniden güvenli biçimde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.