Sanal Pos Başvurusunun Açıklamasız Reddedilmesi Ve Çözüm Bulamayan Yönlendirme Çemberi

Garanti BBVA İstanbul 500 Evler şubesi aracılığıyla 1 Temmuz tarihinde sanal pos başvurusunda bulunduk. Başvuru süreci boyunca tarafımıza yeterli bilgilendirme yapılmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Başvurumuzun teknik bir sebepten dolayı reddedildiği yalnızca sözlü olarak iletildi, ancak bu teknik sebebin ne olduğuna dair herhangi bir açıklama yapılmadı. Devamındaki işlemler için Genel Müdürlüğü aramamız gerektiği söylendi. Genel Müdürlüğü ve müşteri hizmetlerini aradığımızda ise tekrar şubeye yönlendiriliyoruz ve bu döngü nedeniyle çözüm üretebilecek, konuya hâkim ve tecrübeli bir yetkiliyle görüşme imkanı bulamıyoruz.

Yaklaşık bir aydır sanal pos başvuru sürecimiz sonuçlandırılamamış durumda ve sürekli farklı birimlere yönlendirilmemiz nedeniyle süreç çözümsüz şekilde devam etmektedir. Bu durum hem zaman kaybına hem de ticari faaliyetlerimizin olumsuz etkilenmesine neden olmaktadır.

Uzun yıllardır Garanti BBVA müşterisi olarak, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, sanal pos başvurumuzun yetkili birim tarafından incelenmesini ve başvurunun reddiyle ilgili gerekçeler de açıkça belirtilerek tarafımıza net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.