Garanti BBVA Pos Hizmetinin Kapatılmaması Ve Haksız Ücret Kesintileri

Garanti BBVA nezdinde İstanbul şubesine bağlı olarak kullandığım pos cihazının kapatılması için yaklaşık 8 ay önce pos hizmetini fiilen kullanmayı bıraktım ve bu kapsamda defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye çalıştım. Ardından şubeye giderek pos’un kapatılması talebimi ilettim ancak süreç net bir şekilde sonuçlandırılmadı ve tarafıma kesin bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile şube arasında defalarca kez yönlendirilmeme rağmen işlemim sonuçlandırılmadı, müşteri kodu olmadığı gerekçesiyle işlem yapılamadığı söylendi. Buna rağmen hesabımdan düzenli olarak pos bakım ve komisyon ücretleri tahsil edilmeye devam edildi. Üstelik pos sözleşmesi veya ücretlendirmeye ilişkin bana herhangi bir SMS, e-posta ya da başka bir bildirim de iletilmedi.

Banka tarafından düzenli ve açık bir bilgilendirme yapılmaksızın hesabımdan otomatik kesintiler yapılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Üye iş yeri/müşteri numaram 2855329’dur. Pos hizmetini fiilen kullanmadığım döneme ait tüm tahsil edilen ücretlerin detaylı olarak incelenmesini, pos üyeliğimin derhal kapatılmasını ve haksız olarak tahsil edilen tüm pos bakım ve komisyon ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ad Soyad: Zümra K******