Müşteri Temsilcisinin Üslubu Ve Çifte Ücretlendirme Şikayeti

24.02.2026 tarihinde Garanti BBVA müşteri hizmetlerini, avans hesabımdan kullandığım 100.000 TL’nin taksitlendirilmesi hakkında bilgi almak ve mevcut borcumu yapılandırarak ödeme planımı netleştirmek için aradım. Avans hesabım Garanti BBVA Adana Gazipaşa şubesi üzerinden açık olup ilgili hesaba ait son 4 hanesi 2432’dir.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin üslubu son derece üstten ve azarlayıcıydı. Destek ve bilgi almak amacıyla aradığım bir hatta, yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken profesyonellikten uzak bir iletişim tarzıyla karşılaştım. Yaklaşık 10 dakika önce yaptığım bu görüşmede kullandığım avans hesabı ve taksitlendirme hakkında net bir bilgilendirme de alamadım.

Ücretlendirme konusunda da ciddi bir belirsizlik bulunmaktadır. Avans hesabımdan 100.000 TL kullanım yaptım. Taksitlendirme talep ettiğimde hem 100.000 TL’lik kullanım için ayrı bir kullanım bedeli talep edilmekte, hem de kullandığım ana para ayrıca taksitlendirilerek tahsil edilmektedir. Bu durum, aynı tutar üzerinden çifte maliyet yansıtıldığı izlenimini oluşturmaktadır. Buna rağmen tarafıma açık, net ve sözlü ya da yazılı bir maliyet dökümü sunulmamıştır.

Bu nedenle, ilgili görüşme kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, tarafıma detaylı ve yazılı bir maliyet dökümü ile birlikte ücretlendirme yapısına dair açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve iletişim tarzı konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.

Talep ettiğim yazılı açıklama ve inceleme sonucu hakkında en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını, aksi halde konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) nezdinde resmi olarak ileteceğimi bilgilerinize sunarım.