Konut Kredisi Taksit Erteleme Sözü Tutulmadı, Mağdur Edildim

Garanti BBVA’dan kullanmış olduğum konut kredisiyle ilgili yaşamış olduğum mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kredi sürecinde, taksit erteleme imkanı olduğuna dair bilgilendirme yapılmış ve bu sebeple bankayı tercih etmiştim. Ancak şimdi bu haktan yararlanmak istediğimde, söylenenle tamamen çelişen bir tutumla karşılaşıyorum.

Yaklaşık son bir yıl içinde tarafıma konut kredisi taksitlerinin ertelenebileceği ifade edilmiş olmasına rağmen, şu anda 29.650 TL tutarındaki bir taksitimi sadece 1 ay ileri ertelemek istediğimi belirttiğimde, müşteri hizmetleri çağrı merkezi böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Kredi tercihimde etkili olan bu bilginin şimdi yok sayılması, kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oluyor.

Kredimi Adana’daki Garanti BBVA şubesinden kullanmış bulunuyorum. Bana süreçte belirtilen taksit erteleme hakkımın uygulanmasını ve en azından bir taksidimin 1 ay sonraki aya ertelenmesini talep ediyorum. Kredi kullandırılırken verilen söz ve bilgilendirmelerin arkasında durulmasını, bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.