to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA’nın maaş müşterisi olarak, İstanbul Taksim şubesine bağlı hesabımda yaklaşık 100.000 TL tutarında Avans Hesap borcum bulunmaktadır. Yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle bir süredir ödeme güçlüğü çekmeme rağmen, hesabıma maaş yattıkça banka tarafından 5.000–8.500 TL aralığında düzenli kesintiler yapılmıştır. Tüm bu kesintilere karşın, borç tutarı faizlerle birlikte 112.000 TL’nin üzerine çıkmıştır.
Mağduriyet yaşamamak ve borcumu iyi niyetli bir şekilde ödeyebilmek için 02.02.2026 tarihinde yapılandırma talebinde bulundum. Bu süreçte banka yetkilileri ve çağrı merkezi tarafından bana, yapılandırma yapılabilmesi için gecikmeye düşmem gerektiği, gecikme oluşması halinde yapılandırma yapılabileceği ve hatta üç taksitli bir ödeme seçeneği sunulabileceği açıkça ifade edildi. Bu yönlendirmelere güvenerek hesap değişikliği yaptım ve bu nedenle yedi gün gecikmeye düştüm.
Ancak 05.02.2026 tarihinde çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde bu kez, yapılandırma yapılmadığı, daha önce sunulmuş olan üç taksit seçeneğinin geçerli olmadığı ve borcun tamamının ödenmesi gerektiği söylenerek önceki bilgilendirmeyle tamamen çelişen yanıtlar verildi. Aynı dönemde çalıştığım diğer iki banka, benzer koşullarda hiçbir gecikme talep etmeden yapılandırma yapmışken; maaş müşterisi olduğum Garanti BBVA’nın bu kadar tutarsız ve yönlendirici bir tutum sergilemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Burada temel sorun, banka personeli ve çağrı merkezi tarafından yanıltıcı bilgi verilmesi, müşterinin bilinçli şekilde gecikmeye yönlendirilmesi ve sonrasında bu yönlendirmenin inkar edilmesidir. Bu durumun açıkça ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Talebim, Avans Hesap borcumun krediye çevrilerek makul vade ve taksitlerle yapılandırılması ve süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik ile yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde, konuyu BDDK ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Garanti BBVA nezdindeki hesabımda yer alan avans hesap kullanımım nedeniyle yaklaşık 46.000 TL tutarında borç oluşmuştur. Bu borcun taksitlendirilmesi amacıyla 15 Aralık 2025 tarihinde Osmaniye Garanti BBVA Şubesine başvurdum ve şube personeliyle yüz yüze görüştüm. Görüşme sırasında, avans hesap bo...
Garanti BBVA’ya ait maaş ve avans hesabım üzerinden kullandığım 100.000 TL avans hesabımı bugüne kadar düzenli olarak ödüyordum. Ödeme yapmasam bile maaşım yattığında banka zaten kendisi tahsil ediyordu. Bu ay sağlık sorunlarım nedeniyle ödemelerimde aksama oldu ve yaklaşık 4–5 günlük bir gecikme ya...
Garanti BBVA’da hem kredi hem de kredi kartı borcum bulunuyor. Kredimi ödeyebilecek durumdayım ancak özellikle kredi kartı borcum için yapılandırma talep ediyorum. Banka ile görüştüğümde, kredi kartı borcumu yapılandırabilmem için önce kredi borcumu kapatmam gerektiği söyleniyor. 6 Ocak tarihinden ...
Uzun yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim. Banka kartlarımı, kredi kartlarımı ve yatırım ürünlerimi, hisse senedi işlemlerim de dahil olmak üzere tek banka üzerinden Garanti BBVA ile yürütüyordum ve bankayla olan ilişkim yüksek düzeyde bir güvene dayanıyordu. Yaklaşık 2 hafta önce Garanti Bankası ta...
Garanti BBVA’nın maaş müşterisiyim ve Mersin Erdemli şubesine bağlı olarak avans hesap (kredili mevduat) kullanıyorum. Uzun süredir bu avans hesaptan kullandığım tutarın her ay sadece asgarisini ödeyip tekrar çekmek zorunda kalıyorum ve her ay düzenli olarak faiz işliyor, borcum bir türlü azalmıyor....
Yorumlar