Garanti BBVA’nın Avans Hesap Borcunda Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gecikme Yönlendirmesi

Garanti BBVA’nın maaş müşterisi olarak, İstanbul Taksim şubesine bağlı hesabımda yaklaşık 100.000 TL tutarında Avans Hesap borcum bulunmaktadır. Yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle bir süredir ödeme güçlüğü çekmeme rağmen, hesabıma maaş yattıkça banka tarafından 5.000–8.500 TL aralığında düzenli kesintiler yapılmıştır. Tüm bu kesintilere karşın, borç tutarı faizlerle birlikte 112.000 TL’nin üzerine çıkmıştır.

Mağduriyet yaşamamak ve borcumu iyi niyetli bir şekilde ödeyebilmek için 02.02.2026 tarihinde yapılandırma talebinde bulundum. Bu süreçte banka yetkilileri ve çağrı merkezi tarafından bana, yapılandırma yapılabilmesi için gecikmeye düşmem gerektiği, gecikme oluşması halinde yapılandırma yapılabileceği ve hatta üç taksitli bir ödeme seçeneği sunulabileceği açıkça ifade edildi. Bu yönlendirmelere güvenerek hesap değişikliği yaptım ve bu nedenle yedi gün gecikmeye düştüm.

Ancak 05.02.2026 tarihinde çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde bu kez, yapılandırma yapılmadığı, daha önce sunulmuş olan üç taksit seçeneğinin geçerli olmadığı ve borcun tamamının ödenmesi gerektiği söylenerek önceki bilgilendirmeyle tamamen çelişen yanıtlar verildi. Aynı dönemde çalıştığım diğer iki banka, benzer koşullarda hiçbir gecikme talep etmeden yapılandırma yapmışken; maaş müşterisi olduğum Garanti BBVA’nın bu kadar tutarsız ve yönlendirici bir tutum sergilemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Burada temel sorun, banka personeli ve çağrı merkezi tarafından yanıltıcı bilgi verilmesi, müşterinin bilinçli şekilde gecikmeye yönlendirilmesi ve sonrasında bu yönlendirmenin inkar edilmesidir. Bu durumun açıkça ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, Avans Hesap borcumun krediye çevrilerek makul vade ve taksitlerle yapılandırılması ve süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik ile yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde, konuyu BDDK ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.