Garanti BBVA'da Yanlış Bilgilendirme Ve Tek Çekim Nakit Avansı Şikayeti

17 Aralık 2025 tarihinde Garanti BBVA’dan gelen kampanya bildirimi üzerine bankanız çağrı merkezi ile görüştüm. Görüşmede tarafıma %2,29 faiz oranı ile 3 ay taksitli nakit avans kullanabileceğim açıkça söylendi. Özellikle “3 ay taksitli mi olacak? ” diye sordum ve bu şekilde olacağı net bir biçimde ifade edildi.

Bunun üzerine 17.12.2025 tarihinde çağrı merkezi aracılığıyla 120.000 TL tutarında taksitli nakit avans kullandım. İşlem sırasında bana sunulan ödeme planında da işlemin taksitli olduğuna dair ekran görüntülerim mevcut. Ayrıca o gün yaptığım telefon görüşmesinin de kayıtları bulunuyor. Bugün ise söz konusu işlemin 3 ay taksitli değil, tek çekim olarak yansıtıldığını öğreniyorum.

Bu durum, tarafıma verilen bilgilendirme ile gerçekleşen işlem arasında ciddi bir tutarsızlık olduğu için benim açımdan güven sarsıcı bir uygulama gibi görünmektedir. 1844934 referans numarası ile bankanıza şikayet kaydı oluşturdum, ancak bana yalnızca “şikayet talebi oluşturun” denilmekle yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Hem yanlış bilgilendirilmem hem de mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı ve öfke yaşıyorum. İlgili kayıtların ve ekran görüntülerinin incelenerek işlemin başlangıçta bana taahhüt edildiği şekilde, %2,29 faiz oranıyla 3 ay taksitli nakit avans olarak düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.