Mobil Uygulamada Şifre Sıfırlama Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasında şifremi unuttuğum için yeni şifre almak istedim, ancak bütün gün defalarca denememe rağmen işlemi bir türlü tamamlayamadım. NFC ile doğrulama adımında iki farklı telefondan denedim, her seferinde sadece “hata” yazan bir uyarı alıyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Saatlerimi alan bu sürecin hâlâ çözülememiş olması kabul edilemez.

Uygulama resmen kullanılamaz durumda olmasına rağmen, en az bunun kadar rahatsız edici olan diğer konu da müşteri hizmetlerine asla ulaşamıyor olmam. Canlı bir yetkiliye bağlanmak imkansız, sürekli yapay zeka destekli bir sistemle oyalanıyorum ve bu sistem sorunu çözmediği gibi, beni gerçek bir temsilciye de aktarmıyor. Banka gibi kritik bir kurumun müşterisini bu kadar sahipsiz bırakması son derece ciddiyetsiz ve saygısız bir yaklaşım.

Şifre yenileme işlemini derhal sorunsuz şekilde tamamlayabileceğim bir çözüm üretilmesini, gerekirse kimlik doğrulamasının farklı bir yöntemle yapılmasını ve özellikle de tarafıma ivedilikle bir müşteri temsilcisi tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyet ve ulaşılmaz müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum ve kalan borcumu ödedikten sonra bankanızla olan tüm ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü açıkça ifade ediyorum.