Parola Yenileme İşlemi İçin Şubeye Gitmek Zorunlu Kılınması Mağduriyet Yaratıyor

Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasında bugün yaşadığım parola sorununu çözebilmek için defalarca uğraşmama rağmen hâlâ sonuç alamadım. Mevcut parolamı girdiğimde sistem parolayı kabul etmedi, ardından yeni parola oluşturmak istedim fakat bu kez de hesabı kilitledi. Uygulama ekranda sadece “şubeye gidin” şeklinde bir uyarı gösterdi ve hiçbir şekilde devam edemedim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini de aradım ancak oradan da yine sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Eşim çalışıyor, mesai saatlerinde şubeye gitmesi çok zor, buna rağmen en temel işlem olan parola yenileme için mutlaka şubeye gitmenin istenmesi bizi mağdur ediyor.

Parola yenileme ve kilit açma işleminin, gerekli kimlik doğrulamaları yapılarak uzaktan, müşteri hizmetleri üzerinden ya da uygulama içinden güvenli şekilde çözülebilmesini talep ediyorum. Şubeye gitmeye mecbur bırakılmadan parolamın açılmasını ve mobil bankacılığı yeniden kullanabilir hale getirilmesini istiyorum.