to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Mobil Şifre Sıfırlama Sorunu Ve Şubeye Gitme Zorunluluğu
Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasında üç gündür şifre/parola sorunu yaşıyorum. Mobil şifremi yenilemek istediğimde kimliğimi taratıp yüzümü de çekiyorum, tüm adımları eksiksiz tamamlamama rağmen işlemin sonunda “en yakın şubeye gidin” uyarısı alıyorum ve şifre oluşturma süreci tamamlanmıyor.
Kredi borcumu ödemek için mobil bankacılığa girmem gerekiyor; ancak bu şifre sorunu yüzünden uygulamayı kullanamıyor ve mağdur oluyorum. Borcumun gecikmeye düşmesinden ve bu nedenle faiz ya da ek masraf çıkmasından endişe ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise parolamı hatırlamadığım için hiçbir işlem yapamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar ve başka bir çözüm sunmuyorlar.
En yakın Garanti BBVA şubesi bana yaklaşık 70 km uzaklıkta olduğu için şubeye gitmem pratik ve makul değil. Bu nedenle, uzaktan kimlik doğrulama ya da benzeri bir yöntemle, şubeye gitmek zorunda kalmadan mobil bankacılık şifremi açmalarını ve kredi borcumu gecikmeye düşürmeden ödeyebilmem için acil çözüm üretmelerini talep ediyorum.
