Mobil Kredi Başvurusunda Şubeye Yönlendirilme Ve Belgelerde Tutarsızlık

17.08.2025 tarihinde mobil uygulamanız üzerinden görüntülü görüşme ile müşteri oldum. (Müşteri numaram 29558327) 50.000 TL faizsiz ihtiyaç kredisi için gerekli tüm adımları eksiksiz tamamladım. Ancak uygulamadan krediyi kullanmaya çalıştığımda sürekli şubeye yönlendiriliyorum. Mobil başvurunun amacı şubeye gitmeden işlem yapabilmekken, neden beni sürekli şubeye yönlendiriyorsunuz? Bu, en hafif tabirle tüketiciyi yanıltmaktır. Bu durum mağduriyet yaratıyor. Konunun acilen incelenip çözülmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise belge ibrazı için bankaya gitmem gerektiğini, belgelerimde eksiklik olduğu ve ehliyet içeren kimlik setimin eksik olduğu söyleniyor. Neden müşteri olurken istenmeyen belgeler, sonrasında eksik bulunuyor? Tüketiciyi yanıltmaktan vazgeçin lütfen. Bu mağduriyet en kısa sürede giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.