Garanti BBVA’nın Söz Verdiği Ücretsiz Sanal Pos Ücretleri Çekildi Ve Bilgilendirme Yok

Garanti BBVA’ya yeni kurduğum e-ticaret sitem için sanal pos başvurusu yaptım. Başvuru sırasında sanal pos’un ilk 1 yıl ücretsiz olduğu, kullanamamam halinde iptal edersem herhangi bir ücret ödemeyeceğim açıkça tarafıma söylendi. Aynı zamanda Garanti BBVA tarafından gönderilen bildirime de sanal pos’un “ilk yıl ücretsiz” olduğu ve komisyon oranının %2,09 olduğu şeklinde açık bir ifade yazılmıştı.

Kullandığım e-ticaret altyapısının uyumsuzluğu nedeniyle sanal pos’u hiç kullanamadım. Tek bir ödeme almadım, hiçbir işlem yapmadım ve herhangi bir ciro oluşmadı. Bu nedenle sanal pos’un iptalini gerçekleştirdim. İptal sırasında da bana hiçbir şekilde ücret doğacağı, yıllık ücret tahsil edileceği veya belirli bir komisyon alınacağı bilgisi verilmedi.

Tüm bunlara rağmen hesabımdan önce 3.554 TL, ardından 12 Temmuz’da kredi kartı borcumu ödemek için hesabıma para yatırdığım anda yaklaşık 3.400 TL daha “komisyon/sanal pos” açıklamasıyla tahsilat yapıldı. Yani sanal pos’tan hiç faydalanmadığım halde, hesabımda para bulundukça sistem otomatik olarak tahsilat gerçekleştirdi.

Sanal pos Destek Hattı’nı aradığımda, yıllık sanal pos ücretinin yaklaşık 9.000 TL olduğu ve hesabımda para bulundukça bu tutarın parça parça çekildiği söylendi. “Hesabıma para yatırmasaydım bu ücret yine çekilecek miydi? ” diye sorduğumda ise, “Hayır, hesabınızda bakiye olmasaydı çekilmeyecekti.” cevabını aldım. Buna rağmen, başvuru ve iptal süreçlerinde neden bu ücretlerden ve tahsilat yönteminden hiç bahsedilmediğine dair net bir açıklama yapılmadı.

Süreç boyunca şube, müşteri hizmetleri ve sanal pos birimiyle defalarca görüştüm. Görüştüğüm her birim, sanal pos işlemlerinin farklı bir birim tarafından yönetildiğini, kendi ekranlarında ücret detaylarını göremediklerini ve bu nedenle yardımcı olamadıklarını ifade etti. Bu durum nedeniyle sürekli olarak farklı birimlere yönlendirildim, net bir muhatap bulamadım ve sorunuma yönelik somut bir çözüm üretilmedi.

Hiç kullanmadığım ve başvuruda hem sözlü olarak hem de bankanın bildiriminde ilk yıl ücretsiz olduğu belirtilen bir hizmet için tarafımdan binlerce liralık tahsilat yapılmasını, bu tahsilatlar öncesinde bilgilendirme yapılmamasını ve yaşadığım iletişim kopukluğunu kabul edilebilir bulmuyorum. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, sanal pos nedeniyle hesabımdan çekilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.