İzinsiz Açılan Sanal Pos Ve 6.990 TL Ücret Kesintisinin İadesi Talebi

Garanti Bankası Merter Şubesi’nde şahıs işletmem adına açılan hesabım üzerinden, onayım ve talebim olmadan adıma sanal pos tanımlandığını ve 23 Ocak 2026 tarihinden bu yana her ay düzenli olarak sanal pos ücreti kesildiğini fark ettim. Bugüne kadar bu işlem nedeniyle toplam 6.990 TL hesaplarımdan tahsil edildi.

Söz konusu sanal pos hiçbir zaman aktif edilmedi, tarafımdan tek bir tahsilat dahi yapılmadı ve bu hizmeti fiilen hiç kullanmadım. Buna rağmen kullanmadığım bir ürün için düzenli olarak ücret yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım sorunu önce Garanti Bankası müşteri hizmetlerine ilettim, şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Merter Şubesi’ne giderek portföy yöneticisi M**** Bey ile hem telefonda hem de yüz yüze görüştüm, sanal pos’un iptali için şubede bizzat imza attım. Ancak iptal işlemine rağmen hesabımdan sanal pos ücreti kesilmeye devam ediyor ve kullanmadığım bu hizmete ait ücretlerin iadesi hiçbir şekilde yapılmıyor.

Onayım olmadan açılan ve hiç kullanılmayan sanal pos’un derhal ve tamamen kapatılmasını, bugüne kadar tahsil edilen toplam 6.990 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini ve uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda BDDK, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası ve CİMER üzerinden de ayrıca resmi şikayetlerimi ileteceğimi bildiriyorum.