Garanti Banka Sanal Pos Ücretsiz İddiasına Rağmen Yetkisiz 9.900 TL Kesinti

Garanti Bankası üzerinden Kavea.tr isimli iş yerim için sanal pos başvurusu yaptım. Başvuru sürecinde sanal pos hizmetinin ilk yıl tamamen ücretsiz olacağı, hiçbir ücret alınmayacağı özellikle ifade edildi. Buna rağmen 31.07.2026 tarihinde saat 19:00 civarında hesabımdan haberim ve onayım olmadan 9.900 TL tutarında bir çekim yapıldı.

Sanal pos yapısı karmaşık olduğu için Garanti’nin sanal pos’unu fiilen entegre edip kullanamadım ve farklı bir firmanın sanal pos entegrasyonunu kullandım. Yani hem kullanmadığım bir hizmet için hem de ilk yıl ücretsiz olacağı söylenmesine rağmen hesabımdan toplu bir ücret tahsil edilmiş durumda. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şube ile görüşmem gerektiği söylenip herhangi bir çözüm sunulmadı.

İlk yıl ücretsiz denilen sanal pos hizmeti için kesilen 9.900 TL’nin derhal iade edilmesini ve bu ücretlendirme işleminin gerekçesinin tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir bilgilendirme hatasının ve habersiz tahsilatın tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.