to read complaints and reviews, or file yours.Kredili Mevduat Hesabı Yapılandırma Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet
05.08.2025 tarihinde Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile kredili mevduat hesabımdaki borcun yapılandırılması için görüştüm. Görüşmede hesabımda e-haciz olduğu ve yapılandırma işlemi için bankaya gitmem gerektiği söylendi. Aynı gün şubeye gittim, ancak herhangi bir haciz işlemi olmadığını, borcumla ilgili yapılandırma için tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirttiler.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, borcumu yapılandırabileceğim, talebimin alındığı ve en geç 2 gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Ayrıca, borcumun 6 gün gecikmede olduğu ve ertesi gün 7. Gün dolunca yapılandırmaya uygun olacağı bilgisi verildi. Ancak 12.08.2025 tarihinde herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bu sefer ise borcumun yapılandırmaya uygun olmadığı, nedeninin de bilinmediği cevabını aldım.
Bu süreçte tarafıma hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağdur edildim. İvedi şekilde borcumun yapılandırılmasını talep ediyorum.
