to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Borç Yapılandırma Talebime Destek Sağlanmıyor
08.08.2025 tarihinde sabah 07.35 ve 09.30 saatlerinde, ayrıca akşam 21.31’de olmak üzere toplamda üç kez Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. İlk iki aramamda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sürekli olarak farklı birimlere aktarıldım ve sorunum çözülmedi. Akşam saatlerinde tekrar aradığımda ise, görüştüğüm çağrı merkezi personeli daha açık ve net bir şekilde bilgi verdi; fakat bu kez de yapılandırmaya uygun olmadığım söylendi.
Ben borcumu ödemek ve devletin tanıdığı yapılandırma hakkımı kullanmak istiyorum. Ancak Garanti BBVA, bu konuda bana yardımcı olmuyor. Borcumu ödemeye çalışırken, sürecin bu kadar zorlaştırılması ve net bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. Bankanızdan beklentim, borcumun yapılandırılması ve bu konuda gerekli desteğin sağlanmasıdır. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık bir haftadır Garanti Bankası müşteri hizmetleri aracılığıyla avans hesabımın borcunun yapılandırılması için destek almaya çalışıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli asistan sadece genel bilgi veriyor ve herhangi bir şekilde yapılandırma birimine yönlendirme yapmıyor; görüşme otomatik olarak sonlanıyor. Bu nedenle yapılandırma işlemini başlatamıyorum.
Konu ile ilgili olarak şubeye de başvurdum ancak oradan da bir çözüm alamadım. Daha önce benzer bir yapılandırma işlemi yapmıştım ve şimdi tekrar ihtiyacım var çünkü mevcut taksitlerimi ödeyemedim, borcum faize bindi ve ödeme konusunda ciddi şekilde zorlanıyorum. Tüm işlemlerimi T. C. Kimlik numaram üzerinden yürütüyorum ve henüz herhangi bir ödeme yapmadım.
Garanti Bankası’ndan beklentim, yapılandırma birimine doğrudan ulaşabileceğim bir çözüm sunulması ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasıdır. Özellikle akşam saat 20:00’dan sonra bana ulaşılmasını rica ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve avans hesabımın borcunun yapılandırılması için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
