to read complaints and reviews, or file yours. 
08.08.2025 tarihinde sabah 07.35 ve 09.30 saatlerinde, ayrıca akşam 21.31’de olmak üzere toplamda üç kez Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. İlk iki aramamda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sürekli olarak farklı birimlere aktarıldım ve sorunum çözülmedi. Akşam saatlerinde tekrar aradığımda ise, görüştüğüm çağrı merkezi personeli daha açık ve net bir şekilde bilgi verdi; fakat bu kez de yapılandırmaya uygun olmadığım söylendi.
Ben borcumu ödemek ve devletin tanıdığı yapılandırma hakkımı kullanmak istiyorum. Ancak Garanti BBVA, bu konuda bana yardımcı olmuyor. Borcumu ödemeye çalışırken, sürecin bu kadar zorlaştırılması ve net bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. Bankanızdan beklentim, borcumun yapılandırılması ve bu konuda gerekli desteğin sağlanmasıdır. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Yaklaşık bir haftadır Garanti Bankası müşteri hizmetleri aracılığıyla avans hesabımın borcunun yapılandırılması için destek almaya çalışıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli asistan sadece genel bilgi veriyor ve herhangi bir şekilde yapılandırma birimine yönlendirme yapmıyor; görüşme otomatik olarak sonlanıyor. Bu nedenle yapılandırma işlemini başlatamıyorum.
Konu ile ilgili olarak şubeye de başvurdum ancak oradan da bir çözüm alamadım. Daha önce benzer bir yapılandırma işlemi yapmıştım ve şimdi tekrar ihtiyacım var çünkü mevcut taksitlerimi ödeyemedim, borcum faize bindi ve ödeme konusunda ciddi şekilde zorlanıyorum. Tüm işlemlerimi T. C. Kimlik numaram üzerinden yürütüyorum ve henüz herhangi bir ödeme yapmadım.
Garanti Bankası’ndan beklentim, yapılandırma birimine doğrudan ulaşabileceğim bir çözüm sunulması ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasıdır. Özellikle akşam saat 20:00’dan sonra bana ulaşılmasını rica ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve avans hesabımın borcunun yapılandırılması için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
BDDK’nın 10 Temmuz 2025 tarihli kararında açıkça belirtildiği üzere, kredi kartı borçlarının %3.11 faiz oranı ve 48 aya kadar vade ile yapılandırılabilmesine imkan tanınmıştır. Bu yasal düzenlemeye dayanarak geçen hafta Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak yapılandırma talebinde bulundum. Anc...
Yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim. 2023-2024 döneminde yaşadığım ekonomik zorluklar nedeniyle kredi ve kredi kartı borçlarımda gecikme yaşandı. Ancak hiçbir zaman borcumu ödememek gibi bir niyetim olmadı. 16.04.2025 tarihinde CİMER üzerinden tüm borçlarımı kamu bankasında yapılandırmak istediğimi ...
05.08.2025 tarihinde Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile kredili mevduat hesabımdaki borcun yapılandırılması için görüştüm. Görüşmede hesabımda e-haciz olduğu ve yapılandırma işlemi için bankaya gitmem gerektiği söylendi. Aynı gün şubeye gittim, ancak herhangi bir haciz işlemi olmadığını, borcumla i...
Garanti BBVA kredi kartım 2 dönem (34 gün) gecikmeye girdiği için yapılandırma talebinde bulundum. 10 Ağustos 2025 tarihinden beri bu sorunla karşı karşıyayım. Müşteri hizmetleri ve alacak servisiyle defalarca görüşmeme rağmen, sistemin yapılandırmaya onay vermediği belirtilerek talebim reddedildi. ...
13.08.2025 tarihinde yaklaşık 9:10-9:40 saatleri arasında Garanti BBVA Genel Merkez müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, süreçlerimle ilgili bilgi almak ve yönlendirme istemek amacıyla aradım. Görüşme sırasında bana “Bizden daha ne gibi bir bilgi istiyorsunuz? ”, “Bu bilgi size daha ...
Yorumlar