İade Edilen Ürün İçin Haksız Taksit Ve Faiz Kesintisi

Garanti BBVA kredi kartımla 31 Temmuz 2026 tarihinde 29.000 TL tutarında, mağazada 5 taksitli bir alışveriş yaptım. İşlemden kısa süre sonra telefonuma +4 taksit kampanyası mesajı geldi ve bu kampanyadan da yararlandım. Böylece toplam borç 9 taksite bölünerek 3.530,53 TL’lik taksitler halinde yansıtıldı.

Ertesi gün, yani 1 Ağustos’ta ürünü mağazaya götürerek iade ettim. Mağaza, işlemin bir gün önce yapıldığı ve gün sonu işlemleri tamamlandığı için ancak bankadan iade yapabileceklerini söyledi ve o gün cumartesi olduğundan mecburen pazartesiyi bekledim. 3 Ağustos’ta kartıma 29.000 TL iade gerçekleşti, ancak bu iade 5.800 TL X 5 şeklinde görünüyor. Buna rağmen ekstreme 3.530,53 TL’lik ilk taksit ve bunun içinde yer alan 2.774,74 TL faiz yansıdı. Yani şu an almamış olduğum bir ürün için hem faizi hem de taksiti ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte 4 Ağustos’tan itibaren 444 0 333 kredi kartları hattını defalarca aradım. 4, 7, 8 Ağustos ve 10 Ağustos tarihlerinde birçok müşteri temsilcisiyle görüştüm. Hepsi sadece kayıt açıp birkaç gün beklememi söylediler, ancak somut bir çözüm üretilmedi. Bugün görüştüğüm U*** Bey erken kapama yapmam durumunda sorunun çözülebileceğini belirtti, kendisi gerçekten çok iyi niyetle yardımcı olmaya ve çözüm bulmaya çalıştı, kesinlikle başından savmadı; ancak bu öneri, almadığım bir ürün için yaklaşık 25.500 TL’yi peşin ödeyip sonra taksit taksit geri almam anlamına geldiği için bu yolu kabul etmiyorum.

Şu anda bekleyen toplam taksit tutarım 28.244,21 TL, iade edilen tutar 29.000 TL, aradaki fark ise 755,79 TL’dir. Ekstreme yansıyan 3.530,53 TL’lik taksiti tamamen ya da en azından bunun içindeki faiz tutarını düşüp benden sadece 755,79 TL tahsil edildiğinde sistemsel olarak da sorun çözülecek durumdayken, günlerdir sadece kayıt açılması ve beklemem istenmesi hem müşteri olarak hem de bu bankanın bir emeklisi olarak beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Garanti BBVA’dan talebim, söz konusu işlemin erken kapamasının benden herhangi bir toplu ödeme talep edilmeden sistemsel olarak sıfırlanması, ekstreme yansıtılan 3.530,53 TL’lik tutarın veya en azından bu tutarın içindeki faiz kısmının iptal edilmesi ve iade–taksit–faiz dengesinin adil şekilde yeniden hesaplanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca bu kadar açık bir durum için günlerce oyalandığım ve net bir çözüm sunulmadığı için de sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.

İlgili kredi kartımın son dört hanesi 0016’dır.