Garanti BBVA Kredi Kartı İadesinde Sürekli Yanlış Borç Ve Haksız Faiz

Garanti BBVA Bonus Flexi kredi kartımla Ocak ya da Şubat 2026 döneminde internet üzerinden yaklaşık 12.000 TL tutarında, 6 taksitli bir alışveriş yaptım. Ürünler sorunlu geldiği için iade ettim ve iadelerim karta her ay taksit taksit yansımaya başladı. Şubat 2026’dan bu yana, iptal ettiğim alışverişin iade tutarları her ay ekstrelerime yanlış şekilde borç olarak da yansıtıldı ve her ay aynı problemle uğraşmak zorunda kaldım.

Bu süreçte her ay defalarca Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Sadece bir kez, D**** Bey isimli temsilci anında müdahale ederek yanlış yansıtılan borcu sildi, diğer aylarda ise aynı hata devam etti. Mayıs 2026 ekstresinde iptal ettiğim alışverişten kalan borç dışında sadece 280,98 TL’lik bir harcamam vardı. Bankayı arayıp telesekreterden güncel borcumun sadece 280,98 TL olduğunu teyit ettikten sonra bu tutarı ödedim. Buna rağmen Şubat ayında iade edilen ürünün ekstreye yanlış yansıtılan tutarını ödemediğim gerekçesiyle 22 Haziran 2026 tarihli ekstreye 10,93 TL faiz işlendi. Faiz hassasiyeti olan biri olarak bu faizi kesinlikle kabul etmiyorum.

22 Haziran 2026 son ödeme tarihli 73,25 TL’lik borcum, yine Şubat ayında iptal ettiğim alışverişin iadesiyle birlikte toplam 2.278,78 TL olarak yansıdı. 19 Haziran 2026’da bu durumla ilgili bankayı tekrar aradığımda, çözüm olarak “tüm borcu ödeyin, sonra tekrar arayıp iade talebinde bulunun” denildi. Aynı gün tamamını ödeyip geriye kalan yaklaşık 1.994 TL için iade talebinde bulundum ve 22 Haziran Pazartesi bu iade gerçekleştirildi. Ancak uygulamadan tekrar kontrol ettiğimde son ödeme tarihi 22 Haziran 2026 olan 959,90 TL’lik yeni bir borç gördüm. İade edilen tutardan sadece 1.034 TL civarında bir kısmın düşüldüğünü, kalan 959,90 TL’nin tekrar borç olarak yansıtıldığını fark ettim ve bu bana ait olmayan, aslında bana iade edilmesi gereken parayı tekrar ödemek zorunda bırakıldım. Müşteri temsilcisi yeniden iade talebi oluşturmamı söyledi; talebimin onaylandığı gün aynı hatanın tekrarlanması benim için çok üzücü oldu.

Yaklaşık altı aydır aynı sorunla uğraşıyor olmam, her ay saatlerce telefon görüşmesi yapmak zorunda kalmam ve faiz hassasiyetime rağmen kartıma faiz işletilmesi beni manevi olarak yıprattı. Bu durumun resmi olarak kayıt altına alınmasını, işlenen faizin tamamen silinmesini, iade sürecindeki hatalar nedeniyle oluşan tüm yanlış borçların kalıcı şekilde düzeltilmesini ve gelecekteki aylara tekrar yansımamasını talep ediyorum.