Garanti BBVA'da Yanıltıcı Faiz Bilgilendirmesiyle Mağduriyet Yaşadım

22.12.2025 tarihinde Garanti BBVA müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım ve bireysel kredi kartımdaki 226.000 TL kalan borcumun taksitlendirilmesi konusunda bilgilendirildim. Görüşmede, borcumu 6 taksite bölebileceklerini, taksit yapılırsa faiz oranının %4 olacağını, hiçbir işlem yapmazsam faizin %4,5, gecikmeye düşersem ise %4,9 oranına yükseleceğini ifade ettiler. Toplam maliyeti sorduğumda ise bana bu işlem için ödeyeceğim toplam faizin 36.000 TL olacağı net şekilde beyan edildi.

Bu bilgiler doğrultusunda, temsilcinin telefon görüşmesinde verdiği sözlere güvenerek işlemi onayladım. Ancak işlem sonrası ekstreye yansıyan tutarda, benden yaklaşık 45.000 TL faiz kesildiğini ve faiz oranının da belirtildiği gibi %4 değil, %5,09’a denk geldiğini gördüm. Yani hem toplam faiz tutarı hem de faiz oranı, telefonda tarafıma bildirilen koşullardan daha olumsuz olacak şekilde uygulanmış.

Telefon görüşmesinde verilen bilgilerle işlem sonucu ortaya çıkan rakamlar uyuşmadığı için kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Müşteriyi bu şekilde kelime oyunlarıyla, eksik veya yanlış bilgilendirerek yönlendirmenin ve sonrasında daha yüksek maliyet çıkarmanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Tarafıma telefonda bildirilen koşullar ile fiili olarak uygulanan faiz ve maliyet arasındaki farkın incelenmesini ve özellikle fazladan alınan faiz tutarının iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, benzer yanıltıcı bilgilendirmenin başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.