to read complaints and reviews, or file yours.HGS Başvurusu Günlerdir Aktif Edilmiyor Mağduriyet Yaşıyorum
29.09.2025 tarihinde Adana’dan satın aldığımız araç için Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden HGS başvurusunda bulunduk. Garanti BBVA’nın resmi sitesinde, HGS başvurusunun 1 iş günü içinde aktif olacağı belirtilmesine rağmen, başvuru üzerinden 7 iş günü geçmesine karşın HGS halen aktif edilmedi.
Geçen hafta cuma günü müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurudan itibaren 5 iş günü içinde aktif olacağı söylendi. 07.10.2025 tarihinde tekrar kontrol ettiğimde HGS’nin hala aktif olmadığını gördüm ve müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Müşteri temsilcisi kayıt oluşturduğunu ve öğleden sonra aktif olmazsa tekrar aramamı söyledi. Az önce tekrar kontrol ettiğimde HGS’nin aktif olmadığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bugün kartın aktif olmaması halinde önceki geçişlerimin cezalı duruma düşeceğini yeni müşteri temsilcisine de ilettim. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece beklemem gerektiği belirtildi.
Gün içerisinde HGS’nin aktif olmaması durumunda doğacak tüm cezalı geçişlerden bankanızı sorumlu tutuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve HGS’nin acilen aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde oluşacak cezaların tarafıma iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Garanti Bankası'nda bu konuda hiçbir muhatap bulunamadığı için durumu CİMER ve BBDK üzerinden şikayet edeceğim.
Aksi gibi hiçbir PTT'de ve bankalarda da HGS bulunmuyor. Bankaya gittiğimde siz mobilden başvurun ertesi gün aktif edilir demişlerdi. Gerçekten hiçbir sistem doğru düzgün çalışmıyor. Her zaman mağdur oluyoruz. Gecikme sürerse şikayetçi olacağım.