Hesaba Yansımayan 200 TL CepBank Transferi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

1 Temmuz saat 00.15 civarında Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden yabancı bir müşterimden kendi hesabıma 200 TL tutarında CepBank işlemi yapıldı. İşlem başarılı görünmesine rağmen para hesabıma geçmedi.

Yaşadığım sorun üzerine Garanti müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca geçiştirilmiş hissettim ve sorunumla ilgili net bir bilgi ya da yönlendirme alamadım. Bu durum hem işimi aksattı hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca birçok banka tek telefon numarasıyla gönderim sağlayabilirken Garanti Bankası’nın mutlaka gönderen kişinin telefon numarasını da istemesini anlamlandıramıyorum. Kişisel veriler gereği bana SMS ile göndermiyorsa bu numarayı ya da bunun yerine geçecek bir kod vermiyorsa, neden gönderici kişinin isim ve soy ismini benimle paylaşıyor olmasını da tutarsız ve rahatsız edici buluyorum.

Garanti BBVA’nın bu işlemi acilen inceleyerek hesabıma geçmeyen 200 TL tutarındaki CepBank ödemesini en kısa sürede hesabıma yansıtmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.