Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Kimlik Okuma Sorunu Yüzünden Transfer İşlemi Başarısız

5 Nisan saat 00.45 civarında Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden acil olarak 3.000 TL para transferi yapmam gerekiyordu. Uygulama üzerinden kimlik doğrulama aşamasında NFC özelliğini geçtim, kimlik okuma kısmında ise sistem kimliğimi bir türlü okumadı ve defalarca denememe rağmen işlem tamamlanmadı.

Yaklaşık yarım saat boyunca uğraştım ancak sonuç alamadım ve bu yüzden karşı tarafa ödeme yapamadım, ciddi anlamda mağdur oldum. Üstelik bu sorun ilk kez yaşanmıyor; kimlik okuma ve bu tür doğrulama işlemleriyle ilgili benzer sıkıntıları daha önce de defalarca yaşadım.

Bir bankanın bu kadar kritik bir aşamayı bu derece sorunlu hâle getirmesini, insanları böyle uğraştırıp mağdur bırakmasını kabul edemiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Garanti BBVA ile çalışmaya devam etmeyeceğimi ve çevremdeki insanlara da bu durumu anlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Garanti BBVA’nın mobil uygulamadaki kimlik okuma ve doğrulama altyapısını acilen düzeltmesini, bu tür tekrar eden teknik sorunlar için de müşterilerden özür dileyerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.