Garanti POS’ta Ziraat Kart Hataları İş Akışını Aksatıyor

Garanti BBVA üye iş yeri olarak Beko X30 TR yazarkasa pos cihazı kullanıyorum. Cihazımda yaklaşık 2 haftadır yalnızca Garanti işlemlerinde yaşadığım, işleyişimi aksatan bir sorun bulunuyor. Aynı cihaz üzerinden hem Akbank hem Garanti çalışıyor; Akbank tarafında hiçbir sorun yokken, Garanti’yi seçerek işlem aldığımda özellikle Ziraat Bankkart Lira kırmızı kartlarda sürekli hata alıyorum ve işlemi geçemiyorum.

Bu kartlarla ödeme almam gerektiğinde mecburen Akbank pos’u kullanmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem işlem sürecini uzatıyor hem de müşteri gözünde iş yerimi zor durumda bırakıyor. Garanti pos destek hattını ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım, parametre güncellemesi yaklaşık 3–4 kez yapıldı ancak sorunun hiçbirinde düzelmedi. Buna rağmen herhangi bir talep/kayıt numarası verilmedi, saha ekibi yönlendirilmedi ve “yapılabilecek bir şey yok” denilerek konu kapatıldı.

Üye iş yeri olarak bu durumdan mağdurum ve Garanti tarafının sorumluluk almasını bekliyorum. Sorunumun acil olarak incelenmesini, gerekirse saha içi ekip yönlendirilerek cihazımın kontrol edilmesini ve Garanti’yi seçerek işlem yaptığımda özellikle Ziraat Bankkart Lira kırmızı kartlar başta olmak üzere tüm kartların sorunsuz şekilde geçmesini talep ediyorum. Bu problemin kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.