Garanti BBVA’nın 750 TL Puan Geri Alması Ve Müşteri Memnuniyetine Duyarsız Yaklaşımı

Garanti BBVA’nın 750 TL puan için müşteri memnuniyetini hiçe sayan yaklaşımıyla ilgili yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. 19 Ocak 2026 tarihinde Digiturk otomatik ödeme talimatı vermem karşılığında Garanti BBVA tarafından sunulan 750 TL puan kampanyasından yararlandırıldım.

Ancak annemin vefatı nedeniyle Digiturk üyeliğim yaklaşık 6 ay önce zaten iptal edilmiş, tüm borçlar kapatılmış ve artık aktif bir üyelik veya üye numarası kalmamıştı. Ben de 13 Ekim tarihinde yalnızca uygulamadaki kayıtları temizlemek amacıyla otomatik ödeme talimatını sildim.

Bugün kontrol ettiğimde, 10 aylık talimat verme taahhüdünün bitmesine yalnızca 13 gün kala talimatı silmiş olmam gerekçe gösterilerek 750 TL puanın geri alındığını ve kredi kartı borcuma yansıtıldığını gördüm. Burada konu kesinlikle 750 TL değildir. Konu, Garanti BBVA’nın müşterisine yaklaşımı ve yaptığı küçük bir hesap uğruna oluşturduğu büyük memnuniyetsizliktir.

Son dönemde tüm harcamalarımı Garanti BBVA kredi kartına yönlendirmiş, bankanızı tercih etmiş ve kartınızı aktif şekilde kullanmaya başlamıştım. Ancak yaşadığım bu olay, müşteri memnuniyetinin bankanız açısından ne kadar önemli olduğunu sorgulamama neden olmuştur.

Bir otomatik ödeme talimatının artık geçerliliği kalmadığı, üyeliğin zaten sona erdiği ve borçların tamamen kapandığı bir durumda, yalnızca 13 günlük süre üzerinden 750 TL’nin geri alınmasını son derece yanlış, küçük hesaplı ve Garanti BBVA’nın kurumsal kimliğine yakışmayan bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmesini ve 750 TL puanın tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bugün itibarıyla Garanti BBVA kredi kartımı hiçbir alışverişimde kullanmayacağımı, bankanızın bu yaklaşımı nedeniyle tüm harcamalarımı başka bankalara yönlendireceğimi açıkça belirtmek isterim.

Şikayetimi bankanıza ilettim, şikayet numaram 2282839’dur. Garanti BBVA’dan beklentim, müşterisini 13 günlük süre üzerinden değerlendirmek yerine, uzun vadeli müşteri memnuniyetini ve güvenini önemseyen bir yaklaşım sergilemesidir. Bu yaklaşımın Garanti BBVA’ya hiç yakışmadığını düşünüyorum.