Garanti BBVA Kredi Kartı Limitimin Haksız Düşürülmesi Ve İşletmemde Oluşan Mağduriyet

Garanti BBVA kredi kartımın limitinin, şube personelinin hatalı işlemi ve yanlış bilgi vermesi sonucu sebepsiz yere düşürülmesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum.

Kart limitim 37.500 TL iken, herhangi bir borcum, gecikmem ya da olumsuz bir durumum yokken, banka personeliyle yaptığım görüşmede kendisi kart limit yükseltme işlemi başlatmak istediğini söyledi. Ben de kendisine şu an zaten limit artmıyor ama isterseniz deneyin dedim. Uygulamadan bana gelen belgeleri onaylamamı istediğinde, limit yükseltme yapılacağını düşünerek onayladım. Ancak bu işlem sonrasında gelir bilgilerim dahi doğru girilmeden, hiçbir şekilde bana açık ve net bilgi verilmeden kart limitim 18.000 TL’ye düşürüldü ve bu işlem sonucunda ben 19.000 TL eksi bakiyeye düşmüş göründüm.

Saat 15.58’de yaklaşık 8 dakikalık yaptığımız görüşme kaydının dinlenmesini, orada benim ağzımdan çıkan limit bilgisinin ve talebimin net şekilde görülmesini, ayrıca 2 gün sonra, 11.09 tarihinde şikayet kaydı için tekrar aradığımda sabah saat 10:00 civarında yaklaşık 11 dakika görüştüğüm diğer personelin de aynı şekilde işlem yaptığının kayıtlardan tespit edilmesini talep ediyorum. Bana gönderilen mailde bu işlemin banka politikaları gereği yapıldığı yazılmış, ancak ben kendi kendime durup dururken limit düşürme gibi bir işlem talep etmedim; tam aksine limit artışı beklerken limitim düşürülmüş durumda.

Bu yanlış işlem yüzünden ticaret yapan biriyim ve POS cihazımı kullanamıyorum, işim aksıyor, hatta POS’u iptal etmek zorunda kalma aşamasına geldim. Uygulamada da onay verdiğim belgenin tarihi açıkça görülmektedir; neyi ne zaman onayladığım sistemlerinizden kontrol edilebilir.

Kart limitimin acilen eski limiti olan 37.500 TL’ye geri yükseltilmesini, bu süreçte bana yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma ilave limit artışı yapılmasını ve hatalı işlem yapan personel(ler) hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.