Garanti BBVA'da Sunulmamış Sanal Pos İçin Haksız Bakım Ücretlerinin İadesi Talebi

Garanti BBVA ile çalışıyorum ve şirketim adına sanal pos hizmeti kullanıyorum. İmes Garanti BBVA Ümraniye / İstanbul şubesine yurt dışına tahsilat yapabilmek için sanal pos açılması konusunda başvuruda bulundum ancak tarafıma yurt dışına açık bir sanal pos hizmeti sunulmadı, tek bir ödeme dahi alamadım. Buna rağmen hesabımdan toplamda 3.869,49 TL bakım ücreti tahsil edildi.

Şube ile görüştüğümde bu konuda bilgileri olmadığını, konuyla Garanti BBVA çağrı merkezinin ilgilendiğini söylediler. Şubeye ayrıca şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bankadan gelen dönüşte, imzalamış olduğumuz Üye İş Yeri Sözleşmesi’ne dayanarak “Aylık Fiziki pos Yazılım Donanım Bakım” adı altında 2.690,78 TL ücret tahsil edildiği ve bunun sözleşmeye göre alındığı ifade edildi. Ancak fiilen yurt dışına açık bir sanal pos hizmeti verilmemiş, hiç işlem alamamış ve bu hizmetten yararlanamamış olmamıza rağmen tarafımıza bakım ücreti yansıtılmıştır.

Yurt dışına tahsilat yapamadığım ve sanal pos’u kullanamadığım dönem için alınan tüm bakım ücretlerinin, toplamda 3.869,49 TL tutarındaki meblağın iade edilmesini talep ediyorum. Hizmetin sağlanmadığı döneme ilişkin haksız tahsil edilen bu tutarın tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini istiyorum.