Bilgilendirilmeden Alınan 9.900 TL Sanal POS Ücreti Ve Çalışmayan Hizmet

Garanti BBVA üzerinden Öztürk M****** adına tarafıma tanımlanan Sanal pos hizmeti kapsamında, üye iş yeri numarası 3286170 olan hesabımdan yaklaşık 9.900 TL yazılım/donanım/bakım ücreti tahsil edilmiştir.

Sanal pos başvurusu sırasında bu tutarda bir ücret alınacağı tarafıma açık ve net şekilde bildirilmedi. Böyle yüksek bir ücret alınacağını bilseydim Sanal pos başvurusunda bulunmazdım. Ayrıca Sanal pos hizmetim açılalı henüz 1 yıl dahi olmamışken, hesabımdan yıllık nitelikte yaklaşık 9.900 TL ücret kesilmiştir.

Sanal pos tarafıma tanımlandığı günden bu yana da sağlıklı şekilde çalışmamaktadır. Hem çekim yapamıyoruz hem de ödeme linki gönderemiyoruz. İşlem yapmaya çalıştığımızda ekranda “Teknik bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde hata mesajı almaktayız. Bu durumu yaklaşık 1 ay önce bankanıza ilettim, sorunu bildirdim ancak yaşadığım sorun hâlâ giderilmemiştir.

Sonuç olarak hem henüz 1 yılını doldurmamış hem de teknik sorunlar nedeniyle fiilen kullanamadığım bir hizmet için, başvuru sırasında açıkça bilgim ve onayım dahilinde olmayan bu tutarın hesabımdan tahsil edilmesi mağduriyetime neden olmuştur.

Bu nedenle, hesabımdan tahsil edilen yaklaşık 9.900 TL Sanal pos yazılım/donanım/bakım ücretinin tamamının hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Sanal pos’un hangi tarihte tarafıma tanımlandığının ve bu ücretin hangi dönem için tahsil edildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Sanal pos’u kullanamadığıma ilişkin daha önce bankanıza yaptığım bildirimlerin, görüşmelerin ve destek/arıza kayıtlarının incelenmesini, başvuru sırasında bu ücretin tarafıma bildirildiğini ve tarafımdan kabul edildiğini gösteren imzalı veya elektronik onaylı sözleşme ve bilgilendirme belgelerinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Son olarak, bu ücretin hangi sözleşme maddesine ve hangi onayıma dayanılarak hesabımdan tahsil edildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.