Garanti BBVA’da Soyadı Güncelleme İçin Şube Zorunluluğu Ve Uzaktan Çözüm Talebi

Garanti BBVA’da soyadı güncelleme işlemi yapmak istiyorum ancak her seferinde mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ve bugün de WhatsApp üzerinden yazdığımda, sistemde tüm bilgilerim olmasına rağmen bu işlemi kendilerinin yapamayacağı, mutlaka şubeye kimliğimle gitmem gerektiği belirtildi.

Çalışan biriyim ve işimden izin almakta zorlanıyorum, bu nedenle şubeye gitmem pratik olarak mümkün olmuyor. Buna rağmen uzaktan çözüm için herhangi bir alternatif sunulmadı. Oysa güvenlik açısından da sorun olmayacak şekilde, görüntülü görüşme yoluyla kimliğimi göstererek soyadı güncelleme işleminin yapılabileceğini düşünüyorum.

Şubeye gitmek zorunda kalmadan, görüntülü görüşme gibi uzaktan ve güvenli bir yöntemle soyadı güncelleme işleminin yapılmasını ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.