Garanti Bankası Soyadı Değişikliği İçin Şube Zorunluluğu

Garanti Bankası’nda evlilik nedeniyle soyadı değişikliği yapmak istiyorum ancak banka benden mutlaka şubeye gitmemi şart koşuyor. Yıl 2026 olmasına rağmen bu işlemi sadece şubeden yapıyor olmaları benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor çünkü iş yoğunluğum nedeniyle şubeye gidecek şekilde izin alamıyorum.

Soyadım e-Devlet üzerinde resmi olarak değişmiş durumda, tüm diğer kurumlar bu veriyi e-Devlet üzerinden alarak işlemlerini güncelleyebilirken Garanti Bankası bu konuda ayak diretir gibi davranıyor. Yaklaşık 6 aydır bu nedenle Garanti’deki bilgilerim güncellenemiyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de mutlaka şubeye gitmem gerektiği, başka hiçbir şekilde işlem yapamayacakları söylendi. Oysa e-Devlet’ten veri çekilerek ya da görüntülü görüşme ile kimliğimi gösterip doğrulama yapılması ve soyadı değişikliği işleminin uzaktan gerçekleştirilmesi mümkün olmalı.

Garanti Bankası’ndan, e-Devlet verilerini kullanarak veya canlı bağlantı ile kimlik kontrolü sağlayarak şubeye gitme zorunluluğu olmadan soyadı değişikliği işlemini yapmalarını ve bu konuda müşteriyi mağdur etmeyecek modern bir süreç oluşturmalarını talep ediyorum.