Soyadı Değişikliği Havale Ve EFT İşlemlerinde Eski Alıcı Adı Görünüyor

Garanti BBVA’da eşimin soyadı değişikliğiyle ilgili yaşadığımız bir problemi belirtmek istiyorum. Şubeye gidip evraklarımızla birlikte soyadı değişikliğini yaptırdık ve sistemlerinde güncellendiğini söylediler. Şubede işlem yaparken ekranda yeni soyadı görünmesine rağmen, hesabına para gönderirken alıcı adı kısmında hâlâ eski soyadı çıkıyor.

Bu durum birkaç aydır devam ediyor ve bankayla yaptığımız görüşmelerde bize işlemin yapıldığı, sistemde güncellemenin tamamlandığı söylendi ancak sonuç değişmedi. Kendi sistemlerinde eşimin eski soyadının tümüyle kaldırılmasını ve havale/EFT gibi işlemlerde de yalnızca yeni soyadının görünmesini istiyoruz.

Bu karışıklığın bir an önce giderilmesini ve gerekli teknik güncellemenin gerçekten yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.