Garanti BBVA’da Mobil Bankacılık Erişimi Kesildi Ve Kredi Kartı Ödemeleri Yapılamıyor

Garanti BBVA’da bulunan bankamatik kartım ve kredi kartıma bağlı tüm hesaplarım yaklaşık bir haftadır banka tarafından tasfiye edildi ve mobil bankacılık erişimim kısıtlandı. Şu anda mobil uygulamaya giriş yapmak istediğimde “İşleminize devam edilemiyor” şeklinde bir hata ekranı alıyorum ve hiçbir şekilde devam edemiyorum.

Bu nedenle kredi kartı borçlarımı, hesap ekstrelerimi, son ödeme tarihlerimi ve ödeme tutarlarını mobil bankacılık üzerinden görüntüleyemiyor, düzenli ödeme yapma imkânımdan mahrum kalıyorum. Oysa Garanti BBVA’ya olan kredi kartı borçlarım ve ödeme yükümlülüklerim aynen devam ediyor; ben de borçlarımı ödemek istememe rağmen gerekli erişim sağlanmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu durum, gecikme faiziyle karşılaşmama ve kredi notumun olumsuz etkilenmesine yol açma riski taşıyor.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de banka tarafıyla iletişime geçtim, ancak “yapacak bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Hesaplarımın tasfiye edilmesi, mevcut kredi kartı borçlarımı takip etme ve ödeme imkanımın tamamen ortadan kaldırılmasını gerektirmemektedir.

Garanti BBVA’dan talebim, en azından mobil bankacılık üzerinden kredi kartı borçlarımı, ekstrelerimi ve son ödeme tarihlerimi görüntüleyebilmem ve kredi kartı ödemelerimi sorunsuz şekilde gerçekleştirebilmem için gerekli yetkilerin tekrar tanımlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve hesabımın neden bu şekilde kısıtlandığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.