Garanti BBVA Mobil Uygulama Giriş Sorunu Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Yaklaşık 1 hafta 10 gündür Garanti BBVA mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Hata: Özür dileriz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde sadece telesekreterle karşılaşıyorum, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sesli yanıt sistemi beni sürekli en yakın şubeye yönlendiriyor, dolayısıyla sorunum telefon üzerinden de çözülemiyor. Ayrıca Garanti Bankası’nın internet sitesindeki iletişim kanalı üzerinden de mail yoluyla kendilerine ulaştım ancak bu başvuruma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bunlar olurken, Garanti’den “kredi kartınızın son ödeme tarihinde ödenmemiştir, kredi kayıt bürosunda gecikmeli kaydınız olmaması için ödeme yapmanızı hatırlatırız” şeklinde SMS’ler gelmeye devam ediyor. Ancak mobil uygulamaya giremediğim ve müşteri temsilcisine ulaşamadığım için şu ana kadar başka bir kanaldan ödeme yapmaya da yönlendirilmedim. Yaşanan bu aksaklık benim hatam olmadığı halde olası gecikme kaydı riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Mobil uygulamadaki erişim sorunumun acilen giderilmesini, müşteri hizmetlerinden bir temsilcinin benimle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi yapmasını ve bu döneme ilişkin olası gecikme kaydı veya mağduriyet oluşmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.