Garanti BBVA Telefon Numaram Başka Müşteriyle Eşleşiyor Ve Sürekli Yanlış Aramalar Alıyorum

Ben uzun yıllardır Garanti Bankası müşterisiyim ve adıma kayıtlı cep telefonu numaram zaten bankanız sistemlerinde de kayıtlı olarak aktif şekilde kullanılmaktadır. Mobil bankacılık ve diğer tüm bankacılık işlemlerimi bu numara ile yapıyorum.

Yaklaşık 2020 yılından bu yana, ayda bir iki defa 444 0 333 numaralı müşteri hizmetleri hattınız tarafından aranıyor ve her seferinde bambaşka bir müşterinizin ismi söylenerek o kişiyle görüşülmek isteniyor. Her aramada bu numaranın benim adıma kayıtlı olduğunu, Garanti Bankası müşterisi olarak bu numarayı kullandığımı, ismini verdiğiniz kişiyi kesinlikle tanımadığımı defalarca anlattım. Yıllar içinde en az 50 kez bu durumu izah etmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.

Üstelik tüm bu görüşmelerin “güvenliğiniz için kayıt altına alınıyor” uyarısıyla ses kaydına alındığını biliyorum. Buna rağmen bana her defasında “şubeye gidip bildirmeniz gerekiyor” deniyor. Benim hiçbir hatam yokken, adıma kayıtlı ve aktif kullandığım numara bankanız tarafından başka bir müşteriyle de eşleştirilmiş iken neden ben şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum. Bu durumun aynı zamanda ciddi bir güvenlik zaafiyeti olduğunu düşünüyorum; günümüz teknolojisinde telefon numarası bilgisinin sistemden düzeltilememesi, gerekli kontrol ve güncellemenin yapılamaması anlaşılır bir durum değildir.

Başkasına ait bilgilerin benim numaramla eşleştirilmesi ve yıllardır bu hatanın sürüyor olması sebebiyle, öncelikle numaramın başka hiçbir müşteriyle ilişkilendirilmemesini, bu hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini ve tarafıma bu konuda yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklık ve güvenlik zafiyetiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.