Garanti Bankası'nda Yıllardır Çözülemeyen Soyadı Güncelleme Sorunu

Garanti Bankası’na ait müşteri hizmetleriyle yıllardır devam eden bir bilgi güncelleme sorunu yaşıyorum. Soyadım 10 yılı aşkın süredir resmi olarak değişmiş olmasına rağmen, banka sisteminde hâlâ eski soyadımla kayıtlar görünüyor.

Ben bankayı aradığımda güncel ve geçerli olan soyadımla işlem yapabiliyorlar, ancak banka beni aradığında eski, 10 yıl önceki soyadımla arıyorlar. Özellikle müşteri hizmetlerinden A*** Hanım her aradığında ısrarla eski soyadımı kullanıyor. Durumu defalarca iletmeme rağmen, “Hepimizin sisteminde farklı görünüyor olabilir, bunu sorun etmenize gerek yok, bankaya gidip güncelleyin” şeklinde geçiştirici yanıtlar alıyorum. Bu durum, evliliğimde de sorunlara ve gereksiz gerginliklere neden oluyor.

Yıllardır devam eden bu soyadı karmaşasının, tüm sistemlerinizde tek ve doğru soyadım olacak şekilde kalıcı biçimde düzeltilmesini ve bir daha eski soyadımla aranmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.