Parola Sorunu Çözülmüyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davranıyor

Yaklaşık 20 yıldır Garanti Bonus kart kullanıcısıydım. Aylardır, daha önce yaşadığım ve müşteri temsilcisinin haddini aşan yorumu nedeniyle hem kredi kartımı hem de hesabımı kapattım. Buna rağmen kartım kapalı olmasına karşın, kartımdaki taksitler bitene kadar ödemelerimi düzenli olarak yapmaya devam ediyorum.

Kasım 2025’ten itibaren parolam aniden kabul edilmemeye başladı. Buna karşın tarafıma durmadan “şu krediyi verelim, buradan alışveriş yap bonussuz kalma” tarzında gereksiz kampanya aramaları ve mesajları gelmeye devam ediyor. Yani pazarlama için rahatlıkla ulaşılırken, iş gerçek bir sorunu çözmeye geldiğinde sistemler bana resmen duvar örüyor.

Son olarak bu sabah 444’lü numaranızdan arayarak parolamı yenilemek ve sorunu çözmek istedim. Aradığım hatta, ne kart numaramı ne de telefon numaramı kabul etti, kimlik numaramı sormaya bile gerek duymadan beni sistem dışına attı. Ardından müşteri temsilcisine bağlandım. Kendisine parolamın kabul edilmediğini ve bu yüzden aradığımı açıkça söylememe rağmen, başından savar bir tavırla “Sizi şimdi aktaracağım, parolanızla giriş yapın” demekte ısrar etti. Zaten parolayı kullanamadığımı tekrar belirtmeme rağmen, bu kez de kullanılmayan kredi kartımın bilgilerini istemeye başladı. Kartımı iptal ettiğimi söylememe rağmen, ezberlenmiş kalıp cevaplarla benden kurtulmaya çalışan, karşısındaki müşteriyi gerçekten dinlemeyen bir yaklaşım sergilendi.

Özetle, aylardır parolam kabul edilmediği için ne telefon bankacılığını ne de dijital kanalları kullanamıyorum, ama pazarlama aramaları ve mesajları hiç kesilmiyor. Sorunumu bir türlü kayıt altına alamadım, çözüm üretilmedi ve Garanti müşteri temsilcilerinin bu umursamaz tavrı beni artık fazlasıyla sinirlendirmiş durumda.

Gerçekten sorumluluk sahibi, yetkin ve karşısındaki müşteriyi dikkatle dinleyebilecek bir Garanti BBVA yetkilisinin, konuyu çözmek üzere beni aramasını istiyorum. Bu aramada parolamla ilgili yaşadığım erişim sorununun, ikinci bir aramaya gerek kalmadan hemen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, müşteri hizmetlerindeki bu ilgisiz tavrın da incelenmesini talep ediyorum.