Garanti BBVA Şubesindeki Adres Hatası Kartımın Yurt Dışı Seyahatini Tehdit Ediyor

Dün Garanti BBVA şubesine soyadı değişikliği sebebiyle kartlarımı yeniletmek için gittim ve görevliye bizzat yeni adresimi verdim. Buna rağmen adresim sisteme yanlış girilmiş. Adres kısmında “Kayışdağı” yazması gerekirken “Kayıyağı” olarak girilmiş, ayrıca yazılan posta kodunun da adresimle uzaktan yakından bir ilgisi yoktu. Adresi şu an sistem üzerinden kendim düzelttim.

Şubede, karşısında oturan müşterinin açıkça söylediği adresi doğru şekilde anlayamayacak algı düzeyine ya da duyma problemine sahip bir çalışanın bu kadar kritik bir işi yapması kabul edilebilir bir durum değil. Adres ilk başta doğru alınmadığı için şu an kartlarımın bana zamanında ulaşmama ihtimali bulunuyor ve benim daha uzun süre bekleme lüksüm yok.

Yakın zamanda yurt dışına çıkacağım ve Garanti BBVA çalışanının yaptığı bu hata yüzünden mağdur olmak zorunda değilim. Bu hata nedeniyle kartlarım teslim edilemez, yurt dışı biletim iptal olmak zorunda kalırsa hukuki süreç başlatmayı ciddi şekilde değerlendireceğim.

Adresim şu anda sistemde düzeltilmiş olmasına rağmen kartlarımın mevcut durumu, gönderim süreci ve tarafıma zamanında ulaşıp ulaşamayacağı konusunda acil ve net bir açıklama yapılmasını, talep ediyorum.