Geçici Kapatma Talebi Yanlış İşleyerek Kartım Kalıcı Kapatıldı

Garanti BBVA kredi kartımı her zaman aktif olarak kullanıyorum. Dün ofiste cüzdanımı düşürdüm ve kartımın kaybolmuş ya da çalınmış olma ihtimaline karşı sadece geçici olarak kapatmak için işlemi başlattım. Uygulama üzerinden 24 saatlik geçici kapatma seçeneğini kullandım ve işlemi dün saat 17:44 civarında gerçekleştirdim. Bildirimde de kartımı bugün 17:44’e kadar tekrar açabileceğim yazıyordu.

Ofise geri dönüp cüzdanımı bulmaya çalıştım, kartın çalınmadığından emin olmak için iki saat yol yaparak araştırdım. Buna rağmen sisteme tekrar girdiğimde kartın 5 Şubat’ta açılacağı yazıyordu ve hiçbir şekilde müdahale edemedim. Bugün de saat 17:30 civarında SMS ile kartımın tamamen kapandığı bilgisi geldi. Yani ben sadece geçici kapatma talep etmişken, bankanın kendi bildirimiyle çelişen şekilde kartımı erken ve kalıcı olarak kapatmışlar.

Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Babam yurt dışında gemide çalışıyor ve birçok çevrimdışı platform, ödeme ve işlem bu karta bağlıydı. Şu an kartım tamamen kapalı, yeni kartın ne zaman geleceği belli değil ve evde sabit bir adresimiz de olmadığı için kart teslim süreci de başlı başına bir sorun haline geldi. Geçici kapatma seçeneğini güvenerek kullandım ama sonuçta kartım istemediğim halde ve benim kontrolüm dışında tamamen iptal edilmiş oldu.

Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanmak için dakikalarca yapay zeka menülerinin içinde dolaşmak zorunda kalmak da ayrı bir yorucu süreç. Yaşadığım bu mağduriyetin, hatalı işleyen geçici kapatma süreci ve erken kapatma nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum. Kartımın benim talep etmediğim şekilde kalıcı olarak kapatılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.