Garanti BBVA’nın Hatalı Soyadıyla Kredi Kartı Düzenlemesi

Garanti BBVA tarafından tarafıma Bonus Trink kredi kartı düzenlenmiş olup, kartın üzerinde 2019 yılında boşandığım eski eşimin soyadı yer almaktadır. Ayrıca banka kayıtlarında kartın bu eski soyadımla tarafıma teslim edildiği görülmektedir.

Oysa ben 2022 yılından bu yana yeniden evliyim ve resmi olarak farklı bir soyadı kullanmaktayım. Kimlik bilgilerim ve nüfus kayıtlarım uzun süredir güncel olmasına rağmen bankanın bu denli eski ve hatalı bilgiler üzerinden işlem yapması kabul edilemez bir ihmaldir. 27.06.2026 tarihinde kartı elime aldığımda soyadımın hâlâ eski soyadım olarak yer aldığını fark ettim ve bu durum beni son derece rahatsız etti.

Bu hata hem şahsım hem de mevcut eşim açısından ciddi bir huzursuzluğa neden olmuş, kişisel verilerimin güncel ve doğru şekilde işlenmediğine ilişkin güvenimi sarsmıştır. Bir bankanın müşterilerine ait kimlik bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmeden kart düzenlemesi ve teslim kaydı oluşturması, gerekli özen yükümlülüğüne açıkça aykırıdır.

Bu kapsamda, Garanti BBVA’nın eski soyadımla kart düzenlemesine neden olan hata ve ihmalin araştırılmasını, güncel kimlik bilgilerimin tüm banka kayıtlarında eksiksiz ve doğru şekilde düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli idari incelemelerin yapılmasını, süreç ile sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve yaşanan bu durum nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.