Garanti BBVA’nın Kredi Kartı Şikayetlerine Cevapsızlık Ve Müşteri Görmezden Gelinmesi

Garanti BBVA ile yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Kredi kartı işlemlerimle ilgili olarak defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen, 1 Eylül’den bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buradaki mağduriyetimin asıl sebebi para değil, tamamen adaletsizlik ve müşterinin hesaba alınmaması duygusu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “bekleyin, size dönüş yapılacak” deniliyor ancak günler geçmesine rağmen ne arayan oluyor ne de bir bilgilendirme sağlanıyor. Şikayetlerimin hiçbirine dönüş yapılmaması, kurumsal bir bankadan beklediğim ilgi ve ciddiyetle tamamen ters düşüyor ve kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.

Garanti BBVA’dan, oluşturduğum şikayetlerin neden cevapsız bırakıldığının açıklanmasını, kredi kartı işlemlerimle ilgili konunun incelenmesini ve tarafıma ivedilikle net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra ileteceğim şikayet ve taleplerimin gerçekten dikkate alınmasını ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.