Garanti BBVA POS İadesi Şubeye Yönlendirme Ve İletişim Sorunları

Garanti BBVA pos kullanıyorum. Erzurum Lalapaşa şubesinde hesaplarım. Ocak ayınca bir çekimim oldu, 2‑3 gün sonra işimiz olmadığı için iade etmemiz gerekti. Ancak ben yurt dışına çıkmıştım. Müşteri hizmetlerini aradım, bana şubeden yapmanız gerekiyor denildi. Erzurum Lalapaşa şubesi temsilcim olan D**** S***** hanımefendiyi, vermiş olduğu numarayı aradım; bilgi almak için açan olmadı. Kaç kere aradığımı farklı günlerde hatırlamıyorum. 6‑7 ay sonra dönüş yapıp şubeye gittim. D**** hanım başka şubeye geçti dediler. Durumu anlattım, iade etmek istediğimi. Bana müşteri hizmetleriyle görüşmeniz gerekiyor dedi. Söyledim ki ben aradım, beni şubeye yönlendirdiler; iade işlemini şubeden yapabilirsiniz ancak diye. Şubedeki hanımefendi ise ısrarla aramanız gerekiyor, bizlik değil dedi. Çıkıp şubeden ilçeye geçtim, müşteri hizmetlerini aradım; bana şubeden yapılacak dedi. Hayır dedim, şubede size yönlendirdi, siz yapabiliyormuşsunuz, o da olmadı; şubeden iade yetkisi almanız gerekiyor dedi. Neyse, şubede görüştüğüm kişide numara vermişti, bir sorun olursa ararsınız diye. Arıyorum, o da açmıyor. Kısaca, ben iptal, iade vb. işlemler olur, ticaret bu diyerek Garanti BBVA pos’tan çekim yapmadım, sorun yaşarım diye yaklaşık bir yıldır kullandığım Garanti BBVA pos içinde ayrıca aidat ödüyorum. Pos aidatımın ve iade işlemim için yardımcı olunmasını rica ediyorum. Konuyla ivedilikle ilgilenilmesini istiyorum. İyi çalışmalar.