Garanti BBVA’da Pos Cihazı İadesi Sonrası Haksız Kesintiler Ve Sözlü Taahhüt İhlali

Garanti BBVA Eskişehir Köprübaşı Şubesi pos birimi üzerinden bana tahsis edilen pos cihazı ile ilgili ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Pos cihazını almadan önce şubedeki pos biriminde görevli A** isimli çalışan, sözlü olarak %1,09 komisyon oranı uygulanacağını ve ilk ay pos cihazından 1.000 TL işlem yapmam durumunda bir yıl boyunca pos aidatı alınmayacağını beyan etti. Bu beyana güvenerek pos cihazını kabul ettim ve cihaz geldiğinde 1.000 TL’lik işlem gerçekleştirdim.

Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra şarj ve batarya sorunu nedeniyle pos’u kullanamaz hâle geldim. Bu durumu hem bankaya hem de yine pos biriminden A** isimli çalışana iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Üstelik Mart ayından itibaren hesabıma pos aidat ücreti yansıtılmaya başlandı. Cihazı etkin bir şekilde kullanamıyor olmama rağmen her ay yaklaşık 800 TL pos aidatı ve ayrıca “yazılım ücreti” adı altında ek kesintiler yapıldı.

Haziran ayında pos cihazını iade ederek 444 0 339 numaralı hat üzerinden iptalini gerçekleştirdim. Bu görüşmede bana yalnızca yaklaşık 800 TL civarında bir ödeme daha yapacağım, sonrasında herhangi bir ücret kesilmeyeceği bilgisi verildi. Ancak bugün hesabıma yatan paraya yine kullanmadığım ve iade ettiğim pos cihazının “yazılım ücreti” adı altında bilgim dışında el konuldu. Hesabıma ne zaman para yatsa, pos ile ilgili çeşitli adlar altında kesintiler yapılıyor ve daha ne kadar borcum olduğunu dahi bilmiyorum.

Sorunumu defalarca 444 0 333 hattına ilettim, buradan 444 0 339 numaralı hatta yönlendirildim. 444 0 339’u aradığımda ise çözüm sunamayacaklarını, konuyla ilgili bilgilerinin olmadığını söyleyip Eskişehir Köprübaşı Şubesi’ne yönlendirdiler. Şubeye gittiğimde ise bu kez bana tekrar 444 0 339 numaralı hattı aramam gerektiği söylendi. Bu şekilde bir kısır döngü içinde bırakılıyorum, net bir bilgi alamıyor ve her geçen gün daha fazla mağduriyet yaşıyorum.

Bir bankayı itibarsızlaştırmak gibi bir niyetim olmamasına rağmen, kullanmadığım ve iade ettiğim bir pos cihazı üzerinden, verilen sözlü taahhütlere aykırı biçimde hesabımdan sistematik olarak para çekilmesi, modern hile algısı yaratacak kadar rahatsız edicidir. Garanti BBVA’dan, Mart ayından bu yana ve öncesi‑sonrası dahil olmak üzere pos cihazı ve yazılım ücreti adıyla hesabımdan yapılan tüm kesintilerin eksiksiz iadesini, pos cihazı ile ilgili tüm masraf, aidat ve yazılım ücretlerinin tamamen sonlandırılmasını ve adıma herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum.

Ayrıca hesabımdan bugüne kadar hangi kalemler altında, hangi tarihlerde ve hangi tutarlarda kesinti yapıldığının tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürecin ivedilikle incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli iç denetim ve bilgilendirmelerin yapılmasını istiyorum.